Partner serwisu
Pasażer i linie lotnicze

Prezes Emirates: Prosimy o wyrozumiałość i przepraszamy

Dalej Wstecz
Autor:

Emirates

Data publikacji:
22-04-2024
Ostatnia modyfikacja:
22-04-2024
Tagi geolokalizacji:
Źródło:
inf. pras. Emirates

Podziel się ze znajomymi:

PASAŻER I LINIE LOTNICZE
Prezes Emirates: Prosimy o wyrozumiałość i przepraszamy
fot. Emirates
„Drodzy Klienci, ten tydzień był dla linii Emirates jednym z najtrudniejszych pod względem operacyjnym, z uwagi na rekordowe burze i ulewy, które nawiedziły Zjednoczone Emiraty Arabskie" - napisał w liście otwartym do podróżnych Sir Tim Clark, prezes przewoźnika z Dubaju.  

"Chciałbym najszczerzej przeprosić każdego klienta, którego plany podróży zostały w tym czasie zakłócone" - podkreślił prezes Emirates.

We wtorek 16 kwietnia w Zjednoczonych Emiratach Arabskich wystąpiły największe opady od 75 lat. Gwałtowne burze i deszcze dotknęły miasta. "Nasz całodobowy hub w Dubaju pozostał otwarty, a ruch lotniczy został ograniczony ze względów bezpieczeństwa. Jednak zalane drogi utrudniały naszym klientom, pilotom, personelowi pokładowemu i pracownikom dotarcie na lotnisko, a także przepływ niezbędnych produktów, takich jak posiłki i inne towary potrzebne podczas lotu" - wyjaśniał w liście otwartym Clark.

"We wtorek przekierowaliśmy dziesiątki lotów, aby uniknąć najgorszej pogody, a w ciągu następnych trzech dni musieliśmy odwołać prawie 400 lotów i opóźnić wiele kolejnych, ponieważ działalność naszego hubu w dalszym ciągu była dotknięta niedoborami kadrowymi i zaopatrzeniowymi. Nasze dwa najważniejsze priorytety były oczywiste: zadbać jak najlepiej o naszych klientów, na których wpłynęły zakłócenia i przywrócić harmonogram naszej działalności" - tłumaczył prezes Emirates. 

Clark przekazał, że w celu uwolnienia zasobów, aby w pierwszej kolejności zarządzić potrzebami klientów, na których sytuacja miała największy wpływ, bliskowschodni przewoźnik musiał zawiesić odprawę pasażerów wylatujących z Dubaju, wprowadzić embargo na sprzedaż biletów i tymczasowo wstrzymać ruch pasażerów przesiadkowych z naszej siatki połączeń do Dubaju.

"Zorganizowaliśmy też dodatkowe zasoby, aby pomóc naszym zespołom na lotnisku i w centrum kontaktowym w zmianie rezerwacji oraz uruchomiliśmy dodatkowe loty do miejsc docelowych, w przypadku których zidentyfikowaliśmy dużą liczbę klientów czekających na wsparcie. Wysłaliśmy ponad 100 wolontariuszy, którzy zaopiekowali się naszymi pasażerami w hali odlotów na lotnisku w Dubaju oraz w strefie tranzytowej, traktując priorytetowo przypadki medyczne, osoby starsze i innych podróżnych w potrzebie. Do tej pory zabezpieczono ponad 12 tys. pokoi hotelowych w Dubaju, aby zapewnić zakwaterowanie klientom, których loty zostały zakłócone, wydano 250 tys. bonów na posiłki oraz większe ilości wody pitnej, koców itp. Za kulisami tysiące pracowników w całej organizacji pomagało w przywróceniu prawidłowego funkcjonowania naszej działalności" - zaznaczył Clark.

Od poranka 20 kwietnia przywrócone zostały regularne rozkłady lotów. "Pasażerowie, którzy wcześniej utknęli w strefie tranzytowej lotniska, zmienili rezerwacje i są w drodze do miejsc docelowych. Powołaliśmy grupę zadaniową, która odpowiedzialna jest za procedurę: sortowania, lokalizowania oraz dostarczenia około 30 tys. sztuk pozostawionego bagażu ich właścicielom. Nadrobienie zaległości w zakresie przebookowanych pasażerów i bagażu zajmie nam jeszcze kilka dni, dlatego prosimy naszych klientów o cierpliwość i wyrozumiałość" - apeluje Clark.

"Wiemy, że nasza reakcja była daleka od doskonałości. Zdajemy sobie sprawę i rozumiemy frustrację naszych klientów wynikającą z zatorów, braku informacji i zamieszania w terminalach. Przyznajemy, że długie kolejki i czas oczekiwania są nie do przyjęcia. Bardzo poważnie podchodzimy do naszych zobowiązań wobec klientów i wyciągnęliśmy wnioski z ostatnich kilku dni, aby naprawić sytuację i ulepszyć nasze procesy. Chciałbym także wyrazić uznanie i podziękować naszym zespołom oraz licznym dostawcom i partnerom za ich niestrudzone wysiłki w tym tygodniu. Pomimo ciężkich warunków działali na rzecz wsparcia klientów, przywrócenia naszej siatki połączeń i harmonogramu lotów do normalności. Na koniec jeszcze raz chcę w imieniu swoim i wszystkich zespołów Emirates przeprosić każdego klienta dotkniętego tymi zakłóceniami.
Będziemy nadal ciężko pracować, aby sprostać oczekiwaniom klientów i obietnicy naszej marki Fly Better" - podsumował prezes Emirates. 
Tagi geolokalizacji:

Podziel się z innymi:

Zobacz również:

Rośnie punktualność pociągów Kolei Śląskich

Pasażer i linie lotnicze

Rośnie punktualność pociągów Kolei Śląskich

Koleje Śląskie 01 kwietnia 2024

B777X znów opóźniony? Prognoza prezesa linii Emirates

Biznes i przemysł

Dubaj obsłużył aż 87 mln pasażerów w 2023 roku

Infrastruktura i lotniska

Emirates SkyCargo i Welcome Airport Services wdrażają usługę RFS

Pasażer i linie lotnicze

Więcej opcji lotów w Brazylii z Emirates i Azul

Pasażer i linie lotnicze

Więcej opcji lotów w Brazylii z Emirates i Azul

inf. prasowa Emirates 22 stycznia 2024

Warszawa Zachodnia: Jesienią znów utrudnienia

Pasażer i linie lotnicze

Warszawa Zachodnia: Jesienią znów utrudnienia

Jakub Madrjas 15 września 2022

Zobacz również:

Rośnie punktualność pociągów Kolei Śląskich

Pasażer i linie lotnicze

Rośnie punktualność pociągów Kolei Śląskich

Koleje Śląskie 01 kwietnia 2024

B777X znów opóźniony? Prognoza prezesa linii Emirates

Biznes i przemysł

Dubaj obsłużył aż 87 mln pasażerów w 2023 roku

Infrastruktura i lotniska

Emirates SkyCargo i Welcome Airport Services wdrażają usługę RFS

Pasażer i linie lotnicze

Więcej opcji lotów w Brazylii z Emirates i Azul

Pasażer i linie lotnicze

Więcej opcji lotów w Brazylii z Emirates i Azul

inf. prasowa Emirates 22 stycznia 2024

Warszawa Zachodnia: Jesienią znów utrudnienia

Pasażer i linie lotnicze

Warszawa Zachodnia: Jesienią znów utrudnienia

Jakub Madrjas 15 września 2022

Kongresy
Konferencje
SZKOLENIE ON-LINE
Śledź nasze wiadomości:
Zapisz się do newslettera:
Podanie adresu e-mail oraz wciśnięcie ‘OK’ jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na:
  • przesyłanie przez Zespół Doradców Gospodarczych TOR sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, adres: Sielecka 35, 00-738 Warszawa na podany adres e-mail newsletterów zawierających informacje branżowe, marketingowe oraz handlowe.
  • przesyłanie przez Zespół Doradców Gospodarczych TOR sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, adres: Sielecka 35, 00-738 Warszawa (dalej: TOR), na podany adres e-mail informacji handlowych pochodzących od innych niż TOR podmiotów.
Podanie adresu email oraz wyrażenie zgody jest całkowicie dobrowolne. Podającemu przysługuje prawo do wglądu w swoje dane osobowe przetwarzane przez Zespół Doradców Gospodarczych TOR sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, adres: Sielecka 35, 00-738 Warszawa oraz ich poprawiania.
Współpraca:
Rynek Kolejowy
Transport Publiczny
Rynek Infrastruktury
TOR Konferencje
ZDG TOR
ZDG TOR
© ZDG TOR Sp. z o.o. | Powered by BM5